Нейросети «не видят» туроператоров — исследование

«Между туристом и туроператором появился новый посредник. И он пока не очень понимает, зачем нужен туроператор», — таким выводом поделился гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин по итогам исследования, в котором шести нейросетям было задано несколько тысяч вопросов о путешествиях по России. Результаты он представил на Форуме туроператоров России, который прошел в Екатеринбурге на прошлой неделе. Для исследования команда Profi.Travel изучали Алтай, Татарстан и Урал: куда ИИ предлагает поехать, какие маршруты составляет, откуда берёт информацию и каких туроператоров рекомендует. «Результаты получились любопытные, — написал Алексей Венгин в своем телеграм-канале. — А для туроператоров, работающих по России, местами даже тревожные… Немного предыстории Летом мы вместе с технологической компанией Runway запустили новое направление — AI Visibility. Создали платформу, которая позволяет измерять, как нейросети видят туристические направления и компании, кого рекомендуют, с кем сравнивают и на какие источники опираются. Сейчас мы уже проводим довольно масштабные исследования для крупных брендов и дестинаций. И чем глубже погружаемся в эту тему, тем больше интересного обнаруживаем. Вот несколько результатов нашего исследования внутреннего туризма: 88% против 8% Когда турист просит ИИ придумать путешествие, в 88% исследованных ответов нейросети рекомендуют отели. А вот продавца готового тура — только в 8%. Маршрут составят, гостиницу подберут, экскурсии посоветуют. А предложить купить готовый тур у профессионального организатора часто даже не пытаются. 4% против 69% При обычных туристических запросах местные принимающие туроператоры появляются всего в 4% ответов. Но если задать профессиональный вопрос от лица турагента — уже в 69%! То есть нейросеть прекрасно знает, какие компании работают в регионе. Но обычному туристу их практически не предлагает. А туристу, собственно, и в голову может не прийти специально спрашивать про туроператора. Он ведь просто хочет поехать в отпуск. Ваш сайт может работать на кого угодно, кроме вас Мы нашли примеры, когда нейросеть использует сайт туроператора, берёт оттуда маршруты и описания достопримечательностей, но саму компанию в ответе даже не упоминает. Получается, информацию вы подготовили, а турист может в итоге купить поездку у кого-то другого. И таких открытий в исследовании немало. Например, Екатеринбург и Урал вообще не появились в наших открытых подборках направлений для путешествий по России. Хотя если попросить составить маршрут по Уралу, нейросети вполне справляются. На кого работает новый посредник? Много лет туроператоры вкладывались в сайты, SEO, рекламу, старались привлечь туриста из поисковиков. Теперь между клиентом и вашим предложением всё чаще оказывается искусственный интеллект. Он сам выбирает, какие направления показать, какие отели предложить и о каких компаниях рассказать. Причём турист вполне может принять решение, даже не открыв ни одного сайта. И если нейросеть не знает, что ваш тур существует, или не понимает, почему его стоит рекомендовать, вы просто не попадаете в этот выбор. Вот, кстати, мой личный пример выбора автопроката месяц назад. Хорошо иллюстрирует, как ИИ рекомендует конкретные компании. Мне кажется, туристическому бизнесу пора всерьёз этим заняться. В следующем году влияние ИИ на выбор путешествий, уверен, станет ещё заметнее. Нужен ли туроператорам инструмент управления рекомендациями нейросетей? Мы с Runway уже делаем масштабные AI Visibility-проекты для дестинаций и крупных брендов. Но сейчас обсуждаем, стоит ли запускать отдельный продукт для небольших и средних туроператоров. Не такое большое и дорогое исследование, а более компактный инструмент с доступной ценой. Чтобы компания могла проверить, рекомендуют ли её нейросети, кого предлагают вместо неё и что нужно изменить, чтобы стать заметнее. Как считаете, вам такой инструмент нужен? Очень интересно услышать мнение туроператоров. Пишите в комментариях к новости или телеграм Алексею Венгину. Profi.Travel как раз сейчас решает, стоит ли выводить такой продукт на рынок. Полную презентацию с результатами исследования можно скачать здесь. Там ещё много интересных цифр и конкретных рекомендаций. Только важное. Только для профи.​ Читайте в Телеграме Все новости в Max Все новости в ВК